Sådan behandler vi dine oplysninger

Gode Ører ApS, CVR-nr. 46442482, Vesterbrogade 208, 1800 Frederiksberg C, er dataansvarlig. Kontakt om personoplysninger: hej@godeoerer.dk.

Politikken beskriver vores behandling af personoplysninger ved brug af hjemmesiden, henvendelser, bestillinger og høreapparatbehandling.

• Henvendelser, der er gemt i hjemmesidens database, slettes som udgangspunkt automatisk, når der er gået 3 kalendermåneder fra modtagelsen, medmindre de er markeret som en booket aftale eller et kundeforhold. Disse undtagelser giver ikke ret til at opbevare oplysningerne uden tidsgrænse; vi vurderer løbende, om de fortsat er nødvendige.
• Kopier af henvendelser i vores e-mail gennemgås manuelt én gang om måneden. Afsluttede henvendelser, der ikke er blevet til en aftale eller et kundeforhold, slettes ved gennemgangen, når der er gået 3 måneder fra modtagelsen, medmindre der er et dokumenteret behov eller en pligt til at gemme dem. Fordi gennemgangen sker månedligt, kan sletningen ske op til ca. en måned senere end i databasen. Oplysninger fra andre kontaktkanaler slettes, når henvendelsen er afsluttet og oplysningerne ikke længere er nødvendige.
• Ved aktive aftaler, bestillinger og kundeforhold opbevarer vi de nødvendige oplysninger, mens vi leverer og følger op på ydelsen, herunder nødvendig service og håndtering af reklamationer. Derefter slettes oplysninger, som ikke længere er nødvendige. Relevante oplysninger kan beholdes, så længe en konkret tvist eller et retskrav gør det nødvendigt.
• Journaler om høreapparatbehandling opbevares i mindst 5 år fra den seneste optegnelse efter reglerne for private høreapparatleverandører. Hvis en journal er omfattet af en længere lovpligtig frist, fx 10 år efter reglerne for visse autoriserede sundhedspersoner, følger vi den længere frist. Efter fristens udløb vurderer vi, om fortsat opbevaring er nødvendig for et igangværende behandlingsforløb eller et konkret retskrav; ellers slettes oplysningerne.
• Regnskabsmateriale opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører.
• Samtykkedokumentation og tekniske oplysninger opbevares kun, så længe det er nødvendigt for at dokumentere behandlingen eller håndtere sikkerhed og misbrug. En afsendernøgle knyttet til en formular følger som udgangspunkt formularens opbevaringsperiode.

At trække et samtykke tilbage betyder ikke, at vi må slette oplysninger, som vi fortsat er retligt forpligtet til at opbevare.

Vi bruger IT-leverandører til at drive hjemmesiden og håndtere formularer, e-mail og vores journalsystem. Leverandører, der behandler oplysninger på vores vegne, skal være omfattet af en databehandleraftale og følge vores instrukser. Når du udfylder en formular, kan vi også modtage din henvendelse som en intern e-mail.

Vi deler kun relevante oplysninger med andre, når der er et lovligt grundlag. Det kan være behandlere, leverings- og servicepartnere, rådgivere eller myndigheder, når det er nødvendigt for dit forløb, en bestilling eller en lovpligtig opgave. For helbredsoplysninger gælder særlige regler. Vi sælger ikke dine personoplysninger.

Når du bruger sociale medier, behandler platformen også oplysninger efter sin egen privatlivspolitik og kan have en selvstændig rolle som dataansvarlig.

Hjemmesiden kan anvende teknisk nødvendige cookies og lignende teknologier til funktion og sikkerhed. Statistik og markedsføringssporing er ikke aktiveret på tidspunktet for denne opdatering.

Hvis vi senere tager ikke-nødvendige cookies eller lignende teknologier i brug, kræver det dit forudgående samtykke. Eventuel behandling af personoplysninger til disse formål sker efter art. 6, stk. 1, litra a. Oplysninger om formål, udbydere og varighed skal fremgå af cookieoplysningerne. Du kan afvise eller ændre dit valg via "Cookieindstillinger", når samtykkeløsningen er tilgængelig, og også slette cookies i din browser.

Du har efter de gældende betingelser ret til indsigt, rettelse, sletning og begrænsning af behandlingen. Du kan gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser og altid mod direkte markedsføring. Du kan have ret til dataportabilitet, når automatisk behandling bygger på samtykke eller aftale.

Du kan til enhver tid trække et samtykke tilbage ved at kontakte os. Det påvirker ikke lovligheden af behandlingen før tilbagetrækningen. Hvis du trækker samtykket til at blive kontaktet tilbage, stopper vi den samtykkebaserede opfølgning.

Rettighederne er ikke ubetingede. Journal- og bogføringspligt kan fx betyde, at oplysninger ikke straks kan slettes. Oplysninger, der er nødvendige for en aftale eller lovpligtig dokumentation, skal gives, hvis vi skal kunne levere den pågældende ydelse.

Kontakt hej@godeoerer.dk for at bruge dine rettigheder. Vi svarer som udgangspunkt senest en måned efter din anmodning. Ved komplicerede eller mange anmodninger kan fristen forlænges med op til to måneder; i så fald oplyser vi dig om det og begrundelsen inden den første måned.

Vi beskytter oplysningerne med passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, herunder adgangsstyring, fortrolighed og kryptering under overførsel. Adgang skal begrænses til personer med et arbejdsbetinget behov.

Hvis et brud på persondatasikkerheden indebærer en høj risiko for dig, informerer vi dig efter de gældende regler.

Spørgsmål og anmodninger kan sendes til hej@godeoerer.dk eller til vores adresse ovenfor.

Du kan klage til Datatilsynet. Se vejledning og kontaktoplysninger på www.datatilsynet.dk.

Vi opdaterer politikken, når vores behandling af oplysninger ændres. Den seneste opdateringsdato står øverst på siden.